介護サービスを探すご家族やケアマネさんは、まずホームページをチェックする時代です。
しかし「何を載せれば安心につながるのか」「どうすれば問い合わせや求人につながるのか」と悩む事業所も少なくありません。
このブログでは、介護事業所がホームページを効果的に活用するためのポイントを、テーマごとにわかりやすく解説しています。創業20年以上・介護分野の制作実績も豊富なオフィスグルーだからこそ伝えられる“現場目線のノウハウ”も紹介していますので、ホームページ改善やリニューアルをご検討の方は、ぜひお気軽にご相談ください。
「ここに相談して大丈夫だろうか」と感じる不安は、事前の情報でかなり減らせます😊
その中でも効果が高いのが「よくある質問」ページです。
質問集は、問い合わせ前の疑問を解消するだけでなく、事業所の姿勢や考え方を自然に伝える役割も持ちます。
このページでは、介護事業所が信頼されやすくなる質問集ページの作り方を整理して解説します📘
質問集ページが安心感につながる理由
質問集は「聞いてもいいのか分からないこと」を先回りして示す役割があります。
料金、利用条件、見学の流れなどを明示することで、不安や遠慮を減らせます。
また、対応姿勢が文章から伝わるため、事業所の雰囲気を理解してもらいやすくなります。
必ず載せたい質問テーマとは
- 利用開始までの流れや必要な手続き
- 料金の目安や追加費用の有無
- 対応できる利用者像や受け入れ条件
- 見学や相談の方法
- 急な対応やトラブル時の考え方
質問文・回答文の書き方のポイント
質問は実際に聞かれた言葉を使うのが基本です。
回答は短く結論を示し、その後に補足を入れると読みやすくなります。
専門用語を避け、初めて介護に触れる人でも理解できる表現を意識してください。
更新されない質問集の注意点
内容が古いまま放置されると、逆に不安を与える原因になります。
制度変更や料金改定があった場合は、質問集も必ず見直す必要があります。
定期的な確認日を決めておくと運用しやすくなります。
まとめ
質問集ページは、不安を減らし信頼を高める重要な情報源です。
よく聞かれる内容を整理し、分かりやすく伝えることで、問い合わせの質も向上します。
事業所の姿勢を伝える場として、丁寧に作り込みましょう。
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